航空公司电话客服怎么样？
日期：2023-08-24 12:39:32 / 人气：
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只在东航做过，分享一下
一开始是在东航外包公司，培训两个月，正式上线接电话才是噩梦的开始。。。
首先班次不固定，这个很恶心。大体上分为两种。做一休一和做五休二
做五休二很好理解，每天工作8小时，工作五天休两天
做一休一就比较头疼了，分为好几个时间段，早上八点到晚上八点 早上11点到晚上11点 中午12点到晚上12点，还包括夜班（晚上8点到早上8点）
吃饭时间就半个小时，包括你从机房走到餐厅的时间，你想想，那么多人，你得排队，还得吃，半个小时根本不够，基本上都是狼吞虎咽，时间久了对胃不好，我就是那个时候把胃弄坏了
其次这个工作是和钱打交道的，每天接触很多很多人，我基本上12个小时的班能接150~200个电话，改期，退票也比较多，都是需要自己算费用，如果算错就等着赔吧，所以我们戏称这个工作是挣着卖白菜的钱，操着卖白fen的心，哈哈。
一开始感觉压力还不怎么大，但是工作久了，难免会出现失误啦，情绪不好啦什么的。每一通电话都是有录音的，然后品控就会变着法挑你的问题，然后扣钱（品控的绩效就是挑的问题多少）每天都要担心有没有给人家算错钱，担心着台账。。。
现在想想那时候也不知道怎么坚持过来的，可能刚刚进入社会，开始挣钱，觉得无所谓吧，如果再让我体验一次那样的生活，我真的做不到了。
电话客服这个工作并不是什么技术活，随便来个人培训一两个月都能做，换句话说你对航空公司来讲是可以被取代的，并且如果家里关系不硬的话，上升空间非常有限。如果想去试试还是可以的，每天接触不一样的人，有时候会感染到很多很多负能量。
突然会想到自己之前的生活啦，不知不觉写了这么多，能看到这的朋友点个赞呗
99年的小朋友曾做过东南某个小机场客服。年初已离职。
为什么会离职呢？做电话客服折磨人的心理。由于百度上只能查到机场的一个电话，所以旅客有任何问题都是打这个电话问，受国内疫情影响，80%是问进出港要不要做核酸。一样的问题要反复回答。但是我没有觉得烦，毕竟比较热血乐于助人嘛哈哈哈哈哈哈因为站在旅客的角度上确实不懂不了解就要问，我们的工作也就是告知旅客相关政策嘛。
由于长期坐在服务台，现场也能遇见很多奇葩旅客。
举个栗子 ：每天都有自己在手机上订票的旅客把自己的名字打错，导致无法正常乘机，由于机场小地方也比较偏远，没有航空公司办事柜台，所以旅客只能打电话更改名字，部分旅客上来就说:“哎你们的取票的机子把我的名字打错了，你们不管吗？我名字错的你们咋能给我出票？”就让人觉得很不舒服，你自己的操作失误难道要别人给你负责吗？耐着性子给他解释：“您买票的时候自己把名字打成什么样，取票的时候就是什么样子。现在只能联系航空公司更改。”其中又有多数旅客常常都是一副自己不会弄也懒得管的样子，手机一丢就说：“我不会弄，我不会改，我不会打这个电话，我听不懂客服说什么。”
老天爷啊，你在我这能叭叭叭叭叭叭的，不会打电话？？听不懂国语？？？如果是年龄比较大的旅客我会帮助他们打电话更改，如果是30岁-40岁的旅客提这样的要求我会拒绝掉，请他们自己打电话，我就不信30岁的人了电话不会打？？
再一个就是航班延误或者取消，其实我们这里每天没有多少航班量，大概也就30条左右，所以极少出现那种旅客到了机场确临时通知取消航班的情况但是延误却是很正常的。所以如果上下午班不能按时下班也是正常的，我们的下班时间是最后一趟航班登机结束之后。所以不存在把旅客冷落在候机楼不管的情况，任何时候都是有工作人员的。
有的旅客因为自己航班延误了就打电话吐槽自己的不愉快，但是有的非常咄咄逼人。
依旧记得某天上下午的班，下午有一趟去重庆的航班原计划十一点多起飞，但是因为我们这里是军民合用机场，兴许是军用飞机需要提前起飞，所以这趟航班往后延误了将近40分钟。在原计划起飞时间过去了刚刚5分钟后，有一位女士打电话进来，劈头盖脸的问：“这个航班还能不能飞了？不能飞了你们倒是说个话啊？我们就在这干等着是吧，一个工作人员都没有，广播也不放吗？”当然是先安抚情绪，讲真的没有一个人希望航班延误的，因为航班延误不只是旅客的时间被耽误，航空公司的损失也更大啊停机位是要交钱的廊桥使用也是要付钱的，再说我们也要等航班都登机结束了才能下班呀！谁不渴望下班的时间呢？
我们也并没有接到延误到几点的确切通知，所以广播没有办法播的呀呜呜呜问了地服，值机，控制都是说你先安抚旅客情绪吧。。。
我这边还没有得到确切的消息，旅客电话又来了：“你去问问半天问出来什么了？还是什么消息都没有？你们都躲着不出来是吧，你们都一天拿着工资睡觉的是吧？你得不到确切消息我们更得不到了，你以为你躲着就能解决问题了？我要投诉你们……”哎呦喂…火冒三丈啊…一肚子憋屈啊…依旧好声好气的安抚她请她耐心等待，并答应她我再去问再去沟通，依旧不依不饶：“你问问问，问的结果就是再接着等吗？没有一个工作人员管我们。你是干什么用的？”（大姐…不等有什么办法啊，我也在等你走了我好下班啊…）
只能继续安抚情绪，她讲再难听的话也忍着，只能跟她说非常抱歉，您先不要激动（对我发火有什么用…）我们在努力协调
好在广播马上就叫登机了，终于解脱了。
与人交流沟通的职业很锻炼人，对我来说仅仅两年的时间也让我成长了不少，遇见的奇葩事情也很多，也有不耐烦的时候，但只能压住自己的怒火再一遍遍解释，一遍遍告诉自己他们不懂请耐心再耐心一点。
以后就不做客服了，太累了。祝依旧在客服岗位上的兄弟们加油，希望遇到的旅客都能通情达理解人意，互相让一让步吧。理解万岁。
怎么说，培训20天上岗了，培训期间学的再好，上岗跟不培训的一个样，上二休一一天12个小时，上五休二，一天八个小时，一个电话两块，一个投诉最低扣200。大部分都是退票改期，手续费需要自己算，算错就完了，不仅自己掏钱补洞还要罚钱。扣钱的地太多了，说不来，说不定啥会就扣了还不知道。遇见代理是真有福气，碰见不讲理的慢慢磨吧
我的机票退了订单删除了 钱怎么还没到账
